编者按：

为做好党史学习教育宣传工作，党史学习教育官网、官微面向全国各地各部门开展公开征集，重点征集内容包括各地有力推进党史学习教育的落实举措、扎实开展学习教育的经验方法、各地各部门为民办实事的成效举措和涌现出来的感人故事，以及党员干部的学习感悟等。党史学习教育官网、官微每日将择优推荐发布。期待各地区各部门、各媒体推荐好做法、好报道。

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北方工业大学聚焦师生员工急难愁盼问题，建立接诉即办“三个一”工作法，打造“工小办”服务平台，深入推进党史学习教育“我为师生办实事”主题实践活动，以诚心化纠纷，以耐心平怨气，以真心换真情，畅通了服务师生最后“100米”。

打造“一”个平台，推动未诉先办。针对师生在工作、学习、生活诉求中呈现出“细、急、快”等特点，整合学校各部门热线电话、电子邮箱等，依托企业微信，开发了北方工业大学“接诉即办”服务平台——“工小办”，师生的任何事情均可通过手机平台随时随地反映，工作人员接诉后分级进行办理，确保师生诉求有人办、马上办、能办好。目前诉求24小时内办结率为92%，“响应率”“解决率”和“满意率”均保持100%，实现了“事事有着落，件件有回应”的目标，提升了校园工作学习生活满意度。

编制“一”套流程，科学建章立制。学校构建了受理登记、领导批示、快速处置、及时反馈、定期回访五个环节的标准化、流程化快速响应流程，严格遵循“高标准、马上办”的原则，在转办单中，将登记受理、领导批示、承办部门受理时间、双反馈时间等精确到“分”，确保绝大多数派单在24小时内办结。建立工作台账，开展周通报和评议制度，针对师生反映集中、热度高的问题，组织专班协调落实。对于多次反映的问题，查找问题，完善制度，从源头进行解决。同时，对师生群众的诉求进行全程跟踪、督办落实，并将“接诉即办”工作考核评价结果列入学校全面从严治党主体责任检查、党组织书记抓基层党建述职评议考核内容。

解决“一”批难题，切实服务师生。学校坚持通过师生的一个诉求解决一类问题，努力以最好的态度、最快的速度、最暖的温度，为师生提供更快捷、更精准、更贴心的服务。自开展党史学习教育以来，通过“工小办”受理办结师生诉求551件，主要是学生日常生活中的“小事”。通过办理这些“小事”，第一时间解决了师生的操心事、烦心事、揪心事，“有困难，找工小办”已经成为校园流行语。同时，办理这些“小事”的同时，促进了校园精细化管理的水平，逐步从接诉即办向未诉先办转变，提升校园管理和治理效能。

（供稿：北方工业大学 何裕 陈勇刚）