本报衢州讯 （通讯员 瞿仁社）今年5月中旬以来，浙江省衢州市人社局结合党史学习教育，市县联动、处室协同，创新开展“坐窗口、走流程、跑服务”主题行动，优化重塑人社系统网格体系、制度体系，实现人社一件事清项目、减材料、压时限，切实将党史学习教育成效转化为“更好为民服务解难题”的内生动力。目前，市局班子带头开展“坐走跑”主题行动78人次，面对面服务群众300多人次，为基层解决实际问题50多个。同时，发布《常态坐走跑，窗口新十条》，成为窗口服务的新指南和深化为民办实事的新规章。

“店小二”身份坐窗口，面对面破痛点。该局党员干部主动与群众面对面接触，悉心听群众心声，以倾听者身份访群众，通过聊天拉家常、信访接待、实地走访等方式，梳理汇总群众意见建议122条。同时，用心办人社业务，全流程体验审批事项办理过程，促进流程再造、效能提速，全力打造“温暖人社”服务品牌。5月19日，局长余龙华带头下沉行政服务窗口，现场为10余名群众办理退休、社保转移、社保卡补卡、职业技能提升补贴申领等业务。6月7日，全局召开“坐窗口、走流程、跑服务”问诊会，专题就窗口服务提出《常态坐走跑，窗口新十条》，包括提高政治站位、制胜数字化改革、常态坐走跑、完善服务规范、再造服务流程、优化政策宣传、提升服务效率、改进便民设施、强化制度落实、防控廉政风险等十项举措，有效推动窗口改进工作作风，密切联系群众，全面提升服务效能。

“品控员”身份走流程，线连线通堵点。该局创新制定“六步走流程”方法：“宣传走到位”，检验政策知晓情况，重点检验已出台的人社政策群众是否了解、政策宣传是否到位、咨询渠道是否畅通、经办地点或服务网址是否知晓；“业务走流畅”，检验业务流程畅通情况，重点检验业务各经办环节是否合理衔接、高效运行，是否需要进一步优化、简化；“材料走精简”，检验办事材料精简情况，重点检验单位群众填报表格是否能够再简化，办事材料是否能够再精减，告知承诺制是否落实到位；“时限走压缩”，检验办理时限压缩情况，重点检验业务办理时限能否再压缩，上级要求提速的业务是否已提速；“服务走方便”，检验服务便民情况，重点检验业务是否实现“掌上办”“网上办”“自助办”“就近办”，是否实现“打包办”“一链办”；“政策走落实”，检验政策落实情况，重点检验政策落实和经办服务工作存在哪些堵点，提出切实可行的改进建议，优化政策制定的“最初一公里”，打通政策落地的“最后一公里”。提出针对23个服务事项场景、28个具体事项的改进建议，查找问题43个，提出整改措施58条，实现优化服务流程15项。在走流程中积极推行“掌上办”“网上办”“自助办”“基层办”，“政务服务线上受理率”达98.99%。

“好管家”身份跑服务，心贴心克难点。该局主动为群众办实事、解难题，让干部多跑腿，群众少跑路。活动中，通过收集待办事项，经授权委托，以代表企业或群众办理具体事项等方式为群众“代理跑”89人次。与企业办事人员或群众一道，全程参与查看办事环节，听取企业和群众意见等方式为群众“陪同跑”155人次。局领导带头以基层暗访等方式，重点暗访各县（市、区）人社医保综合窗口、智造新城分局窗口、劳动保障执法队窗口等基层窗口办事地点、办公时间、所需材料等信息是否方便获取，各项制度是否落实到位等。活动中，减少办事人员跑腿350余人次，减少办理材料200余份，节约办理时间500多小时。针对现场发现的“办事流程不熟”“办事路线不熟”“相关政策不熟”等群众办事的“三不熟”问题，制订出台《市人社局常态坐走跑行动方案》，力争18个高频服务事项在规定办结时限基础上提速50%，加速关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，切切实实为群众搭建“一件事”平台，让群众感受“一次不跑，一天办结”。同时，衢州市人社局将“坐走跑”工作列入党员干部年度考核内容，采取日常考核和年度报告结合，以日常考核为主的方式，对“坐走跑”执行情况、质量情况和问题整改情况进行重点考核。对常态化制度落实不到位、发现问题不建台账、无整改清单、严重敷衍、整改不彻底和无故不执行的，将予以问责。

来源：中国组织人事报